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開洗衣店需要知道的話術回答技巧

來源:泰州市海鋒機械制造有限公司     作者:admin 類別:公司動態     點擊次數:348次    更新日期:2019-03-11

    如何把顧客引進店里,了解你的洗衣店,有哪些話術技巧嗎?不如跟小編一起來了解分析一下吧。

 1、情景分析

  “最近沒有活動,有的時候我們會通知您”或者“我們的活動剛剛結束了”——類似這樣的語言是典型消極的拒絕性語言,是在向顧客暗示一種信息:即你不愿意為其解決問題。在這種情況下90%的顧客可能會流失掉,是非常可惜的。

2、經典案例

   華哥是洗衣店前臺接待服務員,也是優秀的售卡人員,他的服務理念是“比別人多努力一次”。有一次一位顧客,走到他工作所在的洗衣店,站在門口問:“你們店現在充值有活動嗎?”

   華哥旁邊的一位接待人員馬上回答說:“我們的活動剛剛結束,不過你可以進來看看啊。”這種回答顯然沒有點到顧客的“穴位”,因為每家洗衣店都差不多,設備設施對顧客沒有太大吸引力。結果顧客猶豫了一下,還是走掉了。

   過了一會兒,又有一位顧客進來,還是開口就問:“你們店現在辦卡有活動嗎?”與剛才那位前臺人員不同,這次華哥的接待表現得非常有經驗,他馬上說:“我們2月份的活動已經結束,但是再過5天,我們318洗衣酬賓大型活動就要開始了,這次活動正好趕上我們店慶十五周年,活動贈送的幅度很大,您知道我們這品牌洗衣店很少打折扣的。不過先生您可以進來先看看,了解一下我們的洗衣店與其他不同,我給您講解一下我們的洗衣流程。”說著便主動迎上前去,很自然地站到顧客前進路線的前方,并微笑著作出一個請的姿勢,顧客猶豫了一下,但還是進來了。

   有些洗衣前臺人員可能會問:“有必要這么積極嗎?”答案是很有必要,因為洗衣市場競爭太激烈了,顧客可選擇的洗衣品牌實在太多,也許顧客出了這個門就不會再回來了,那些競爭品牌的優秀人員,不會給我們留下太多的機會,因此留下顧客起碼還可以多一次交流的機會。

3、抓住顧客心理說話是關鍵

 第一,要抓住這種顧客期望,獲得優惠、期望得到更多的選擇等心理來吸引顧客。

 第二,如果真沒活動,一定要明確、強調下次活動的時間。

 第三,介紹活動時間時要具體明確,盡量強調活動的具體利益。

 4、專家支招

    當遇到這種類型的顧客時,除了語言之外,還要做一些動作配合,比如在說的同時自然地走到顧客行進路線前,記住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多邁出一步,讓出通道,否則會增加顧客內心的不安全感,使顧客產生被人強迫的感覺。

     同時記住要微笑著做出一個請的動作,然后自然地說:“您好,耽誤您3分鐘,您先進店看看,洗不洗衣服沒關系。”如果顧客還是要走,千萬不要硬留,要很有禮貌地送別顧客,給顧客留下一個好印象,說不定他/她還會回來。

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